Son güncelleme: 13.10.2026
1. Tarifeli Uçuşlar
| Tarife Türü | İptal / İade | Tarih Değişikliği | İsim Değişikliği |
|---|---|---|---|
| Promosyon / Eco Fly | İade edilmez. Yalnızca havalimanı vergileri iade edilebilir. | Havayolu cezası + fiyat farkı | Genellikle yapılamaz |
| Ekonomi Esnek | Havayolu cezası düşülerek iade | Fiyat farkı ile | Ücretli (havayolu kuralı) |
| Business | Çoğunlukla cezasız veya düşük cezalı iade | Fiyat farkı ile | Ücretli (havayolu kuralı) |
Kesin kurallar, rezervasyon adımında ve biletinizde gösterilen tarife koşullarında yer alır. Havayolu cezasına ek olarak Biletinfo tarafından bilet başına hizmet bedeli uygulanır; bu bedel iade edilmez.
2. Charter Uçuşlar
- Charter biletler, havayolu ile yapılan blok koltuk anlaşmaları gereği iade edilemez niteliktedir.
- Uçuş tarihinden 15 gün ve daha önce yapılan isim değişikliği talepleri ücret karşılığı değerlendirilebilir.
- Uçuş tarihine 72 saatten az süre kala yapılan hiçbir değişiklik/iptal talebi kabul edilmez (no-show kabul edilir).
- Grup rezervasyonlarında (10+ yolcu) koşullar, grup sözleşmesinde ayrıca belirtilir.
3. Havayolu Kaynaklı İptal ve Değişiklikler
Uçuşun havayolu tarafından iptal edilmesi veya 3 saati aşan tarife değişikliği hâlinde yolcu, SHY-Yolcu Yönetmeliği kapsamında ücretsiz iade veya alternatif uçuş hakkına sahiptir. Biletinfo bu süreci yolcu adına takip eder; iade, havayolunun ödemeyi Biletinfo'ya aktarmasını takiben 7 iş günü içinde ödemenin yapıldığı karta aktarılır.
4. İade Süreci
- İade/iptal talebinizi info@biletinfo.com adresine PNR kodu ve yolcu adıyla iletin veya +90 532 211 30 90 numarasını arayın.
- Talebiniz havayolu kurallarına göre hesaplanır ve iade tutarı size yazılı olarak bildirilir.
- Onayınızın ardından iade, havayolu süreçlerine bağlı olarak 7–45 gün içinde ödemenin yapıldığı karta yansıtılır. Bankanızın ekstreye yansıtma süresi değişebilir.
5. Hatalı Ödeme ve Mükerrer Tahsilat
Teknik nedenlerle mükerrer tahsilat yapılması veya ödeme alındığı hâlde bilet kesilememesi durumunda tutarın tamamı, Biletinfo tarafından en geç 3 iş günü içinde iade edilir.
6. İletişim
TOO «SUNSPOT TRAVEL» — Kazakistan, Almatı, Jetısu ilçesi, Nursultan Nazarbayev Caddesi, No: 28A, Blok 20, Daire 15, 050000
Tel/WhatsApp: +90 532 211 30 90 • Ofis: +7 777 042 1995 • E-posta: info@biletinfo.com